Desde el 1 de septiembre de 2026 comenzaron a aplicarse cambios en la atención del Sisbén en Bogotá. Los comprobantes se enviarán prioritariamente por correo electrónico, algunas actualizaciones podrán gestionarse con soportes digitales y los usuarios podrán recibir información por mensajes de texto. La atención presencial continuará disponible para quienes la necesiten.
Los usuarios del Sisbén en Bogotá comenzaron septiembre con modificaciones en la forma de realizar diferentes trámites relacionados con encuestas, actualización de información y entrega de comprobantes.
El nuevo modelo de atención entró en funcionamiento el 1 de septiembre de 2026 y busca avanzar en la digitalización de los procedimientos, reducir la utilización de documentos impresos y facilitar el acceso de los ciudadanos a la información.
Uno de los cambios más importantes tiene que ver con los comprobantes que reciben las personas después de realizar solicitudes o actualizaciones. A partir de ahora, estos documentos serán enviados prioritariamente al correo electrónico registrado por el ciudadano.
Además, en determinados procedimientos podrán utilizarse mensajes de texto para informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
La transformación responde, entre otras razones, al elevado número de trámites realizados en la capital. Durante los primeros seis meses de 2026 se contabilizaron más de 76.000 solicitudes de nuevas encuestas y alrededor de 42.000 actualizaciones de información.
En conjunto, esas dos cifras superan los 118.000 trámites durante el primer semestre del año, un volumen que también había generado un considerable consumo de papel.
Sisbén en Bogotá cambia la entrega de comprobantes desde septiembre
El nuevo esquema modifica uno de los procedimientos cotidianos para quienes realizan gestiones ante el Sisbén.
La documentación asociada a solicitudes o actualizaciones será entregada principalmente mediante correo electrónico.
Esto significa que los usuarios deberán prestar especial atención a los datos de contacto registrados durante sus trámites, debido a que el correo electrónico se convierte en uno de los principales canales para recibir documentación.
El modelo también incorpora el uso de mensajes de texto en determinados procesos.
A través de este mecanismo, los ciudadanos podrán recibir información relacionada con el estado de sus solicitudes.
La estrategia implementada por la Secretaría Distrital de Planeación está orientada a disminuir progresivamente la dependencia de documentos físicos y facilitar la comunicación con los usuarios mediante herramientas digitales.
Sin embargo, el cambio no significa la eliminación completa de los documentos impresos ni de la atención presencial.
Las personas que no cuenten con correo electrónico o tengan dificultades para utilizar herramientas digitales podrán continuar solicitando sus comprobantes en papel.
Esta alternativa contempla especialmente situaciones en las que la digitalización podría convertirse en una barrera de acceso.
Más de 118.000 trámites del Sisbén se registraron en 6 meses
Uno de los datos que explica la implementación del nuevo modelo es la cantidad de solicitudes recibidas durante 2026.
Entre enero y junio se registraron en Bogotá más de 76.000 solicitudes para nuevas encuestas.
A estas se sumaron aproximadamente 42.000 solicitudes de actualización de información.
La suma de ambos registros supera las 118.000 gestiones en apenas seis meses.
El volumen de atención implicaba también una utilización significativa de documentos impresos.
Precisamente, uno de los objetivos del nuevo esquema es reducir ese consumo mediante la entrega electrónica de comprobantes y la utilización de soportes digitales.
La modificación no elimina los procedimientos del Sisbén mencionados en la información, sino que transforma la forma en la que algunos de ellos pueden adelantarse y la manera en que los ciudadanos reciben sus documentos.
El cambio comenzó a aplicarse desde los primeros días de septiembre.
Cambios de dirección e integrantes del hogar podrán usar soportes digitales
La actualización de la información de los hogares es otra de las áreas alcanzadas por el nuevo modelo.
De acuerdo con las modificaciones implementadas, situaciones como un cambio de dirección o la incorporación y retiro de integrantes de un hogar podrán tramitarse mediante soportes digitales.
Estos documentos serán enviados al correo electrónico registrado por el solicitante.
La medida busca facilitar la gestión documental y reducir la necesidad de utilizar soportes impresos en procedimientos que anteriormente dependían en mayor medida de documentación física.
El correo electrónico adquiere así un papel más importante dentro del proceso.
La información suministrada no indica que todos los trámites del Sisbén pasen a realizarse exclusivamente por internet. El cambio se concentra en la digitalización de determinados procedimientos, la recepción de soportes y la entrega de comprobantes.
Por esa razón, los ciudadanos que requieran atención presencial seguirán contando con esa posibilidad.
Atención presencial del Sisbén continuará en 17 puntos de Bogotá
La transición hacia un modelo con mayor utilización de herramientas digitales no implica el cierre de los canales presenciales.
Según la información suministrada, la atención continúa disponible en 17 puntos de Bogotá, incluyendo varios SuperCADE.
Entre los puntos mencionados se encuentran los SuperCADE de Suba, Américas, Bosa, 20 de Julio, Manitas, Engativá y CAD.
Los horarios establecidos son de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 4:30 p. m.
Los sábados, la atención presencial se presta hasta el mediodía.
La continuidad de estos canales resulta especialmente relevante para quienes no disponen de correo electrónico o presentan dificultades para acceder a herramientas digitales.
Dentro de este grupo, la información destaca casos como los de adultos mayores y personas con discapacidad, para quienes se mantendrá la posibilidad de obtener comprobantes físicos cuando sea necesario.
El objetivo es que la transformación tecnológica no se convierta en una limitación para acceder a los servicios.
De esta manera, el modelo combina la digitalización progresiva de algunos procedimientos con la permanencia de alternativas tradicionales para quienes las requieran.
Los cambios comenzaron a aplicarse desde el 1 de septiembre de 2026 y representan una modificación importante en la forma en la que miles de ciudadanos realizan sus trámites relacionados con el Sisbén en Bogotá.
